Ugrás a tartalomra
IngyenszállításNap

Bontsd ki, mi lesz a csomagoddal.

Rendelés, szállítás, átvétel, sérülés, visszaküldés: öt rekesz, mindegyikben azok a szabályok és lépések, amelyekre akkor van szükséged, amikor a csomag késik, horpadtan érkezik, vagy mégsem kell. És az is, mire jó egy ingyenes szállítási nap, és mire nem.

Csomag útja

Rendelés

A szállítás a rendelés gombnál dől el: díj, határidő, átvételi mód és az, hogy mit jelent valójában az „ingyenes”.

Barna csomagolószalag, olló és kiterített kartonlap egy vászon asztalon
  1. Mi az ingyenes szállítási nap, és hogyan használd ésszerűen?

    Egy nap, amikor a webáruház elengedi a kiszállítás díját. Mikor ér valamit, mire figyelj a határidőnél és a visszaküldésnél, és mikor jobb kihagyni.

  2. Szállítási feltételek rendelés előtt: mit nézz meg, mielőtt fizetsz?

    Végösszeg, átvételi mód, határidő, eladó, visszaküldés: öt dolog, amit a rendelés gomb előtt érdemes ellenőrizni, hogy később ne legyen vita.

  3. Egy problémás rendelés végig: a megrendeléstől a pénz visszaszerzéséig

    Átfogó, lépésről lépésre követhető útmutató a fennakadással járó online vásárlások kezeléséhez: dokumentálás, panaszfelvétel, békéltető testület és hatósági eljárás.

Szállítás

Vállalt határidő, törvényi 30 nap, decemberi csúcs. Mikor késik jogilag a csomag, és mit kérhetsz ilyenkor.

Négy egymásra rakott, sima barna kartondoboz világos fapadlón
  1. Szállítási határidő és késedelem: mikor állhat el a vásárló a rendeléstől?

    Mi a teendő, ha csúszik az online rendelés kiszállítása? Jogszabályi határidők, a póthatáridő tűzésének szabályai és az elállás lehetőségei.

  2. Decemberi csúcs: rendelési határidők és késés karácsony előtt

    Mit jelent a „karácsonyig garantáltan” ígéret, mikor állhatsz el póthatáridő nélkül, ha az ajándék késik, és mit tehetsz, ha a megajándékozott vinné vissza.

Átvétel

Ki veheti át, meddig vár a csomag, mi történik a vissza nem vett küldeménnyel, és mire figyelj utánvétnél.

Csomagautomata nyitott ajtaja mögött egy kis barna doboz
  1. Futár, csomagpont, csomagautomata: átvételi idők és a vissza nem vett csomag

    Meddig vár a csomag, ki veheti át helyetted, mikor száll rád a kár kockázata, és mi történik, ha nem veszed át a rendelést.

  2. Utánvét vagy előre fizetés: mi változik, ha baj van a csomaggal?

    Utánvétnél átvételkor fizetsz, kártyánál előre. Hogyan kapod vissza a pénzed elállásnál, mit tehetsz, ha a csomag meg sem érkezik, és mikor segíthet a bankod.

Sérülés

Jegyzőkönyv a futár előtt, fotók, rejtett kár, elveszett küldemény. Kinek a kockázata, és kitől kérd a pénzed.

Sérült, szakadt kartondoboz a küszöbön, mellette jegyzőkönyv
  1. Átvétel és sérült csomag: a jegyzőkönyv felvételének szabályai és lépései

    Hogyan járj el sérült csomag átvételekor? A kárfelvételi jegyzőkönyv szerepe, a fotódokumentáció és a futár jelenlétében tett nyilatkozat fontossága.

  2. Elveszett csomag: ki felel a küldeményért és hogyan igényelhető kártérítés?

    Ki a felelős, ha a nyomkövetés megáll, és a csomag nem érkezik meg? Eljárási rend elveszés esetén, kárigény bejelentése és a webáruház kötelezettségei.

Visszaküldés

Elállás 14 napon belül, ki fizeti a visszaszállítást, és mikor kell visszakapnod a vételárat.

Kinyitott kartondoboz selyempapírral, benne zsineggel átkötött csomag
  1. Elállási jog online vásárlásnál: a 14 naptári nap szabályai és a törvényi kivételek

    Részletes elemzés a 45/2014. Korm. rendelet szerinti indokolás nélküli elállási jogról, a határidő számításáról és a törvény által meghatározott kivételekről.

  2. Visszaküldés költsége és a vételár visszatérítésének határideje

    Kit terhel a visszaszállítás díja elállás esetén? A vállalkozás 14 napos visszatérítési kötelezettsége és a visszatartási jog szabályai.

Jogaid

Ami online vásárlóként Magyarországon a tiéd, akár ingyenes volt a szállítás, akár fizettél érte. Pipáld ki, mielőtt vitába szállsz a webáruházzal.

  • 14 nap elállás, indoklás nélkül. A határidő a termék átvételétől indul; több csomagban érkező rendelésnél az utolsó átvételétől.
  • Már átvétel előtt is elállhatsz. A rendelés és a kézbesítés között is jelezheted, hogy nem kéred.
  • 14 napon belül jár vissza a pénzed. A vételárral együtt az eredeti kiszállítási díj is, a legolcsóbb szokásos szállítási mód összegéig.
  • A visszaküldést általában te fizeted, de csak ha erről a webáruház előre tájékoztatott. Ha nem tette, a költség őt terheli.
  • 30 nap a törvényi határidő. Ha nem állapodtatok meg másban, a kereskedőnek legkésőbb ennyi idő alatt kell teljesítenie.
  • Átvételig a webáruház kockázata. Ha a csomag elvész vagy megsérül útközben, a kereskedőtől kérheted a megoldást, nem a futártól.
  • Hibás termékre kellékszavatosság. Fogyasztóként két évig érvényesítheted; az első egy évben a hibát vélelmezni kell.
  • Kivételek is vannak. Méretre gyártott, romlandó vagy felbontott higiéniai termékre az elállási jog nem vonatkozik.

Alap: 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a Polgári Törvénykönyv. Általános tájékoztatás, nem jogi tanácsadás.

A régi blogból

Írások 2010 és 2016 között, a megjelenésük idején érvényes szabályok szerint.