Minden karácsony új csúcsot hoz a webes vásárlásban. Miért késnek ilyenkor a csomagok, meddig küldhetjük vissza az ajándékot, és kitől kérjük a pénzt, ha elveszett a küldemény.
A kereskedők és a piackutatók szerint a webes vásárlás minden évben új csúcsot dönt a karácsony előtti hetekben, itthon és külföldön is. Az ünnepek után érdemes megnézni, mit jelent ez a vevő szemszögéből.
Miért késnek a csomagok?
A decemberi csúcson a rendelések száma a többszöröse lehet egy átlagos hónapénak. A webáruházak raktára, a futárszolgálatok depói és a kézbesítők is a kapacitásuk határán dolgoznak. Egy-két nap csúszás ilyenkor gyakori, és néhány csomag január elejére tolódik.
Jogilag a bolt által vállalt határidő számít. Ha a bolt megígérte, hogy a csomag karácsonyig megérkezik, és a vevő ezt kifejezetten fontosnak jelezte, a késés után póthatáridő nélkül is elállhat. Egyébként előbb ésszerű póthatáridőt kell adni a teljesítésre.
Visszaküldhető még az ajándék?
Internetes vásárlásnál a termék átvételétől számított 14 naptári napunk van indoklás nélkül elállni. Ha a csomag december 20-án érkezett, a határidő január elején lejárt. Néhány bolt az ünnepekre önként hosszabb visszaküldési időt ad; ez a bolt saját vállalása, a feltételeit érdemes elolvasni.
Fontos: az elállás joga a vásárlót illeti, nem a megajándékozottat. Ha valaki ajándékba kapta a terméket, a visszaküldést a vásárló nevében, a rendelés adataival lehet intézni.
Ha a csomag elveszett
A kár kockázata akkor száll a vevőre, amikor a csomagot átveszi. Addig a webáruházé. Ha a nyomkövetés megáll, és a csomag nem érkezik meg, a vevőnek a webáruházzal van dolga: tőle kérheti a termék újraküldését vagy a vételár visszafizetését. A bolt és a futárszolgálat egymás között rendezi a kárt.
Tanulság a jövő decemberre
Aki december közepéig rendel, elmenti a visszaigazolást, és átvételkor megnézi a dobozt, az a csúcsforgalomban is nyugodtan vásárolhat.