Meddig vár a csomag, ki veheti át helyetted, mikor száll rád a kár kockázata, és mi történik, ha nem veszed át a rendelést.
Az átvétel az a pillanat, amikor a csomag jogilag is a tiéd lesz. Addig a webáruház viseli annak kockázatát, hogy elvész vagy megsérül; amint te, vagy akit te kijelöltél, átveszed, ez a kockázat rád száll. Ezért számít, hogyan és mikor veszed át.
Házhoz szállítás
A futár általában egy vagy két kézbesítési kísérletet tesz, utána a csomag egy depóba vagy csomagpontra kerül, vagy visszamegy a feladóhoz. Hogy pontosan mi történik, azt a szállító szabályai döntik el; a webáruház a rendeléskor megadja, kivel szállít.
Szomszédnál vagy ajtó előtt hagyott csomag csak akkor számít átvettnek, ha ehhez előre hozzájárultál, például a szállító felületén. Ha nem járultál hozzá, és a csomag eltűnik, az továbbra is a webáruház kockázata.
Csomagpont és csomagautomata
Az átvételi idő itt jellemzően néhány nap, amelyet a szállító határoz meg; az értesítő SMS-ben vagy e-mailben látod. Ha nem veszed át, a csomag visszamegy a feladóhoz.
Automatánál a rekesz kinyitásával veszed át a csomagot. Ha a doboz láthatóan sérült, ne vidd haza szó nélkül: fotózd le még a rekeszben, a címkével együtt, és azonnal jelezd a szállítónak és a webáruháznak is. Csomagponton a személyzet előtt kérhetsz jegyzőkönyvet, ugyanúgy, mint a futárnál.
Ki veheti át helyetted?
Akit megnevezel, vagy akinek átadod az átvételi kódot. Az általad kijelölt személy átvétele a te átvételednek számít, a kockázat ekkor is rád száll. Csak annak add meg a kódot, akiben megbízol.
Ha nem veszed át
Az át nem vett csomag nem jelenti automatikusan, hogy elálltál a vásárlástól. Ha a terméket kifizetted, a szerződés él, és a pénzed csak akkor jár vissza, ha elállási nyilatkozatot teszel. Ezt a csomag visszaérkezése előtt vagy után is megteheted, a 14 napos határidőn belül.
Ha utánvétes rendelést hagysz a csomagponton, és nem jelzed, hogy elállsz, a webáruház a felmerült szállítási költséget kártérítésként követelheti. Egyszerűbb és tisztességesebb jelezni: a 14 napos elállási jog az átvétel előtt is megillet.