Mit jelent a „karácsonyig garantáltan” ígéret, mikor állhatsz el póthatáridő nélkül, ha az ajándék késik, és mit tehetsz, ha a megajándékozott vinné vissza.
December második fele minden évben ugyanaz: a webáruházak forgalma a többszörösére nő, a futárok és csomagpontok kapacitása viszont nem. A legtöbb csomag így is időben megérkezik, de ilyenkor a legnagyobb a csúszás esélye, és ilyenkor fáj a legjobban.
Az utolsó rendelési nap
Sok webáruház novemberben vagy december elején közzéteszi, meddig kell rendelni ahhoz, hogy a csomag karácsonyig odaérjen. Ez a bolt saját becslése, amely a raktári és futárkapacitáson múlik. Ha konkrét ígéretként fogalmazzák meg („a december 18-ig leadott rendeléseket karácsonyig kiszállítjuk”), az a vállalt szállítási határidő része, és köti a boltot.
Érdemes néhány napos tartalékkal számolni. Az ígéret általában raktáron lévő termékre és házhoz vagy csomagpontra szállításra szól; előrendelésnél, külső beszállítónál vagy külföldi raktárnál nem feltétlenül.
Ha az ajándék késik
A késés miatt főszabály szerint póthatáridőt kell kitűznöd, és csak ha az is eredménytelenül telik el, állhatsz el a szerződéstől. Van azonban egy kivétel, amely karácsonykor különösen fontos: ha a szerződést egy meghatározott időpontban kellett teljesíteni, mert ezt kifejezetten megállapodtátok, vagy mert a rendeléskor jelezted, hogy a dátum számodra elengedhetetlen, akkor a határidő elmulasztása után póthatáridő nélkül elállhatsz.
Ezért érdemes a rendelés megjegyzésébe beírni: „karácsonyi ajándék, december 23-ig kell”. Ezzel a dátum a szerződés lényeges része lesz.
Ettől függetlenül a 14 napos indokolás nélküli elállás is megillet, már a csomag átvétele előtt is. Ha a késés miatt már nincs szükséged a termékre, egyszerűen nyilatkozhatsz az elállásról, és a webáruháznak 14 napon belül vissza kell fizetnie a vételárat és az eredeti szállítási díjat.
Ha csak januárban érkezik
Ha a csomag az ünnepek után érkezik, és mégis megtartod, nincs teendő. Ha nem kell, az elállási határidő az átvétel napjától indul, tehát a 14 nap januárban is jár. A visszaküldés díját ilyenkor is általában te fizeted, kivéve, ha a késés miatt, szerződésszegésre hivatkozva állsz el: akkor a kereskedő viseli a következményeket.
A megajándékozott nem szerződő fél
Ha valaki ajándékot kapott, és vinné vissza, a jog szerint nem ő, hanem a vásárló élhet az elállással, hiszen az ő nevén van a szerződés. A gyakorlatban a megajándékozott a vásárló adataival, a rendelésszámmal intézheti, de a pénzt a bolt annak fizeti vissza, aki fizetett. Sok webáruház az ünnepekre önként meghosszabbítja a visszaküldési határidőt; ez kedvezmény, nem kötelezettség, ezért a feltételeit a bolt határozza meg.