Készlet, csomagolóanyag, futárkapacitás, határidők és tájékoztatás: mire figyeljen egy webáruház, ha egy napra ingyenes szállítást vállal karácsony előtt.
Ősszel sok webáruház dönti el, beszáll-e decemberben egy ingyenes szállítási napba. Az ötlet egyszerű: egy napra elengeded a szállítási díjat, cserébe több rendelést kapsz, és sok új vevőt. Hogy ebből nyereség lesz vagy fejfájás, az a felkészülésen múlik.
Számolj a forgalommal
Egy jól meghirdetett ingyenes szállítási nap a szokásos napi rendelésszám többszörösét hozhatja, és a hatás gyakran a következő napokra is átnyúlik. Nézd meg a raktárkészletet a legnépszerűbb termékekből, és döntsd el előre, hány rendelést tudsz egy nap alatt összekészíteni.
Beszélj a futárszolgálattal
A szerződött futárcég nem fog meglepődni, ha decemberben több csomag van, de ha egy napon a duplája vagy a tripla, azt érdemes előre jelezni. Kérdezd meg, mikor hozzák a csomagokat, hány fordulóval tudnak jönni, és mi a karácsony előtti utolsó biztonságos feladási nap.
Csomagolóanyag
Doboz, töltőanyag, ragasztószalag, szállítólevél. Ezekből decemberben könnyű kifogyni, és a beszállítónál is hosszabb lehet a szállítás. Egy rosszul csomagolt, sérülten érkező termék többe kerül, mint a megspórolt doboz: a vevő jogosan reklamál, és a csere is a te költséged.
Ne ígérj olyat, amit nem tudsz
A legfontosabb: a vevő karácsonyra rendel. Ami nincs raktáron, vagy amit a beszállítótól csak január elején kapsz meg, azt jelöld meg egyértelműen, vagy vedd ki aznapra a kínálatból. Ha egy termék mégis elfogy, hívd fel a vevőt, és ajánlj helyette mást, vagy add vissza a pénzét. Egy csalódott karácsonyi vevő nem tér vissza.
Tájékoztatás
A vásárlási feltételekben legyen benne a szállítási határidő, a fizetési és átvételi módok, a cég adatai és az elállási jog. Internetes vásárlásnál a vevő a kézhezvételtől számított 8 munkanapon belül indoklás nélkül elállhat, és ezt a boltnak előre közölnie kell. Ha a tájékoztatás elmarad, az elállási határidő akár három hónapra is kitolódhat. Egy világos, könnyen megtalálható oldal ezért a vevőnek és neked is jó.
Utána
A nap után is érkeznek kérdések, visszaküldések, reklamációk. Gyors, udvarias válasz kell: ebből lesz a visszatérő vevő, és ezért éri meg igazán az ingyenes szállítás.